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  • 健身卡只转不退?去健身房锻炼当心这些“坑”

    2019-7-11 13:29| 发布者: gydcoconut| 查看: 94| 评论: 0

    摘要: 夏季里,“流汗经济”十分火爆为练就一副好身材越来越多的“健身达人”选择去健身房锻炼但近两年健身房消费投诉已成为近年来居高不下的投诉热点日前,江苏省苏州市消保委联合市场监管部门发布了《2019年苏州市消保委 ...

    夏季里,“流汗经济”十分火爆

    为练就一副好身材

    越来越多的“健身达人”选择去健身房锻炼

    但近两年健身房消费投诉

    已成为近年来居高不下的投诉热点

    日前,江苏省苏州市消保委联合市场监管部门发布了《2019年苏州市消保委健身房消费调查报告》。报告显示,健身房质量参差不齐、私教服务消费高质量低、办卡容易退费难等问题较为突出。

    近六成不签合同

    今年3月1日至4月10日,苏州市消保委联合市场监管部门对健身房市场进行了消费调查。调查采取调查问卷和现场体验两种方式进行,共回收有效问卷1800份,深入50个不同类型的健身房现场体验。

    结果表明,消费者对健身房市场总体满意,在对购卡、健身及售后服务等环节的评价中,50%满意,40%比较满意,6%非常满意,不满意及非常不满意仅占4%。

    健身房消费者满意度

    结果还显示,苏州市健身房消费人群主要集中在30至45岁之间,男女比例相差不大,70%选择年卡消费,购买健身卡的,熟人介绍占60.71%。另外,58%的消费者表示,购卡时健身房不与其签订合同,这样的情况在续卡时发生率更高,不签合同率高达72%。

    售卡不签合同

    健身卡只转不退

    根据报告,有近八成消费者表示,在办卡之前健身房工作人员没有告知相关退卡规定,多数健身卡不能退只能转,转卡须收15%至30%的违约金。对此,超过六成消费者表示非常不满意,这也是引发健身房消费纠纷主要的矛盾焦点。即使健身房同意退卡,退款到账也十分缓慢,起码半年以上,长的则超过8个月。

    健身卡使用中被侵犯知情权和财产权

    调查发现,健身房官网上显示的各类私教资质证书及证书认证机构五花八门,让消费者难辨真伪。不仅如此,近四成消费者表示健身中遭遇过更换教练的情况,近两成遭遇到一个健身课程中更换了几任教练的情况。

    市场监管部门调查发现,部分健身房环境脏乱、设备设施陈旧、管理混乱、服务质量差。调查显示,健身活动结束后,有44%的健身房不提供效果或体能测评结果,消费者的健身效果主要靠照镜子、教练或健身房工作人员介绍、自我感觉,比例分别为52%、10%和38%。82%的消费者期待能有行业主管部门、公共服务机构提供的评价标准作为参考。

    私教资质情况了解缺乏规范渠道

    集中约谈促整改

    苏州市消保委秘书长胡震珉向记者表示,苏州市市场监管局大数据中心数据显示,投诉呈上升趋势。2016年至2018年,苏州市消保委受理的消费投诉中,健身房消费投诉年均增长超过15%。2017年7月1日施行的《江苏省消保条例》规定,经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的,消费者有权自付款之日起十五日内无理由可以退款。部分经营者利用格式合同等手段,对预付卡退费层层设卡,既违背相关法规,也违背诚信原则。

    苏州市消保委称,将对消费者投诉比较集中的问题健身房、品牌连锁总部开展约谈,提出整改意见。同时,消保委还将定期曝光投诉量较多的健身房名单,保护消费者的合法权益。

    根据调查结果梳理发现

    广大消费者在健身健身房消费

    遇到较多的问题主要是

    不签合同

    健身卡只转不退

    还有退卡收取高额手续费的问题

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