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  • 快递取件二次收费违法!申通、中通、圆通、韵达被约谈

    2019-8-14 12:23| 发布者: bbggff| 查看: 183| 评论: 0

    摘要: 你遭遇过快递二次收费吗据四川省消委会此前公布的调查四川省绝大多数市州的乡镇均不同程度存在取件二次收费现象涉及申通、中通、韵达、圆通百世、顺丰、京东、品骏、邮政EMS等对此,8月13日上午四川省消委会联合四川 ...

    你遭遇过


    快递二次收费吗

    据四川省消委会此前公布的调查

    四川省绝大多数市州的乡镇

    均不同程度存在取件二次收费现象

    涉及申通、中通、韵达、圆通

    百世、顺丰、京东、品骏、邮政EMS

    对此,8月13日上午

    四川省消委会联合

    四川省市场监管局、省邮政管理局

    召开约谈会

    对申通、中通、圆通、韵达等

    4家快递公司进行了约谈


    ▲约谈会现场

    三部门明确要求

    停!止!取件二次收费

    切实维护消费者合法权益

    尽快建立乡镇快递

    持续健康发展的长效机制

    ▐ 申通、中通、韵达、圆通二次收费现象占比最高

    据四川省消委会此前公布的调查,回答申通、中通、韵达、圆通网点有二次收费现象的受访者占比最高,均超过50%,消费者反映强烈。

    ▲乡镇快递二次收费网点涉及快递公司占比(%)


    调查显示,收费“1至3元”的情况最普遍,占比约为45.2%;其次是“根据快递大小付费”,占比26.8%。



    ▲全省快递取件二次收费额度区间分布占比


    四川省消委会指出,对调查报告反映的违规收费问题,企业应及时制定整改措施,8月22日前将书面的整改意见报送四川省消委会。

    ▐ 快递取件二次收费违法

    四川省市场监管局价格监督检查处副处长卢勇指出,乡镇快递取件二次收费属于典型的价外收费违法行为,必须予以纠正,全省各级市场监管部门将依法履行监管责任,严格依法行政,秉公执法,对违法价格法律法规的快递企业依法严肃处理。

    要求相关快递公司担负起市场经营主体责任,树立价格诚信自律意识,自觉遵守价格法律法规,主动接受社会和消费者监督,要在经营场所(线上线下)醒目位置张贴12315消费者投诉举报电话,明码标价,明确服务范围和质量承诺;要切实提升服务水平,不断提高乡镇农村快递服务质量;应当在遵守《快递服务》的统一标准下,建立合理的利益分配机制,合理测算成本,适当提高乡镇网点在快递费中的分成比例,解决乡镇网点后顾之忧。同时,快递行业协会要承担好行业组织引领责任。

    四川省邮政管理局市场监管处处长覃建伟表示,各快递公司四川总部要高度重视通报的问题,将清理整顿工作与企业合规管理和公司价值提升联系起来,以即知即改、立查立改的工作态度,立即开展全省网点违规收费行为自查。严禁快递公司下属加盟企业、分支机构向消费者违规收取费用,对屡教不改的将依法查处;对企业借故不投递而造成快件积压的行为,邮政部门将依法严肃处理。

    ▐ 快递公司回应:立即停止乡镇快递取件二次收费

    被约谈4家快递公司负责人代表在发言中表示,将严格按照三部门的约谈要求,开展内部整顿,立即停止乡镇快递取件二次收费,加强内部管理和监督,给予末端网点优惠政策和资金补贴,以减轻经营压力,建立经营长效机制。四川省快递协会负责人表示,近期将组织快递公司签订承诺书,并要求公司内部层层签订承诺书,公布举报电话,同时加强法律法规政策培训,确保管理引导到位。


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